A diario recibos muchos mails y en su mayoría, son llamadas de socorro.

Los hay de todo tipo pero quiero centrarme en aquellos emprendedores que han montado un negocio online y este, no funciona como esperaban.

Así que sirva este post de guión para que todos quienes os encontráis en una situación similar, analicéis los puntos que voy a detallar.

 
no vendes en tu tienda online
 

ONLINE NO ES OFFLINE

Algunos de ellos ya tienen un negocio offline que funciona bien, son conocidos, venden… y que en cierto momento deciden ampliar el negocio con una tienda online.

Lo primero que a simple viste la mayoría no ve, es que un negocio online no funciona para nada igual que uno offline.

Voy a mostrarte un ejemplo.

Imagina una papelería. En mi ciudad, Girona capital, vivimos 97.000 personas de las cuales aproximadamente un 30% está en edad escolar y por lo tanto, pueden ser público objetivo para las papelerías de mi ciudad.

A este porcentaje habría que añadir las empresas y todos aquellos usuarios que también son consumidores de material de oficina.

Según he contado (porque las he contado)  existen 12 papelerías repartidas en una superficie de 50 km2.

No sé si ves por donde voy, pero esas papelerías tienen que abastecer a una población de unas 29.000 aprox, y son competencia entre ellas en una superficie de 50 km 2.

Pero en realidad, no son competencia como tal porque muy a menudo suelen situarse cerca de los colegios y las padres de las criaturas, suelen comprar ahí.

Por norma si tienes que comprar un paquete de folios, no te recorres todas las papelerías de tu ciudad. Es un decir.

¿Qué ocurre en el medio online?

Tu competencia va más allá de tu área física, no solo tienes que competir con otros negocios offline como el tuyo sino que le sumas, todos aquellos negocios online de tu sector.

No hay una papelería, hay cientos.

Cierto es que el área de actuación es mucho más grande, pero…

  • También es mucho más difícil darse a conocer.
  • Y diferenciarse.
 

EL PROBLEMA DE VENDER PRODUCTOS DE TERCEROS

Cuando vendes productos o servicios hechos por ti, estos se vuelven únicos.

Por ejemplo, yo soy especialista en estrategias online pero no soy la única en el mundo, aunque sí lo es mi manera de hacer y mi método.

¿Qué ocurre cuando vendes bolígrafos Bic al igual que 1.000 papelerías más?

Que como te he indicado en el punto anterior, se hace francamente muy difícil diferenciarse del resto porque al final, todos venden el mismo producto.

Así que para el cliente final se convierte en una decisión basa únicamente en el precio, y debes añadirle que además, cada empresa tiene sus costes, márgenes, gastos de envío… y que en ocasiones competir con quienes van fuerte, es difícil.

Ponte en situación y piensa en cómo actúas tú.

Cuando buscas un producto en concreto,

  • Haces una búsqueda online.
  • De los resultados de búsqueda que te aparecen en Google, probablemente hagas click en los que aparecen en la primera página.
  • Y de esos compararás precios del producto que buscas, gastos de envío, fiabilidad, presentación…

Es diferente cuando se trata de productos/servicios realizados por ti, en ese caso si te conocían previamente te buscarán por tu nombre y sino, pueden llegar a través de tu blog o redes sociales.

Si vendes productos de terceros y quieres diferenciarte del resto, vas a tener que realizar una inversión importante en comunicación.

Aquí va un ejemplo.

Kenay Home vende muchos productos de decoración que otras tiendas físicas y online, también venden pero… se han hecho un hueco ¿por qué?

  • Desde hace ya un par de años la blogger Macarena Gea se convirtió en su “embajadora”, han realizado muchas colaboraciones juntos y han tenido bastantes apariciones en el blog de Macarena.
  • Además también han colaborado con muchísimas otras bloggers, y lo siguen haciendo de manera regular.
  • Han hecho una fuerte apuesta por sus redes sociales, y lo hacen francamente bien.
  • Han invertido bastante en su página web, y de eso doy fe porque he visto la evolución casi desde el principio.
  • Su apuesta gráfica es muy importante, así que seguro cuentan con la ayuda de fotógrafos profesionales que se aseguran que sus productos luzcan lo mejor posible.
  • Tienen tiendas propias físicas, lo que les da credibilidad.

¿Cómo competir con ellos?

Sigo con el ejemplo de la papelería y digamos que vendes productos de Mr.Wonderful entre ellos, su agenda.

¿Qué crees puede hacer decidir a un cliente potencial comprártela a ti y no directamente desde la web de Mr.Wonderful?

No digo sea imposible conseguir la venta pero… vas a necesitar grandes dotes de imaginación e inversión en comunicación ya sea bien mediante imágenes, vídeos, campañas…

Es muy difícil competir con los grandes, aunque no imposible, pero es importante tener este detalle en cuenta.

 

EL POSICIONAMIENTO

Tal y como te contaba si yo no te conozco y lo que quiero es comprar un bolígrafo Bic, sin importarme quién sea el proveedor, realizaré una búsqueda en Google.

Y de esa primera página muy probablemente, compararé de entrada precios entre los resultados de la primera página.

Claro, que probablemente pensarás bien, pues me posiciono.

El problema es que no solo quieres posicionarte tú, lo quieres tú y 100.000.000 más, mejor posicionamiento es sinónimo de más ventas.

El segundo problema es que depende de con quién estemos compitiendo a lo mejor, su presupuesto en SEO es mucho mayor que el nuestro y tienen una persona/empresa en exclusiva que se dedica a ello.

 

LA PRUEBA SOCIAL

Una vez he encontrado la tienda online más barata lo que suelo hacer siempre, es asegurarme que es de confianza.

Para ello nada como visitar su blog, redes sociales… y cerciorarme que están vivas y que en ellas interactúan personas reales.

En resumen, si ya tienes o quieres montar una tienda online de productos fabricados por terceros debes,

  • Tener muy presente que las reglas del juego offline y online, son distintas.
  • Tener muy presente quién es tu competencia actual y quién puede ser la futura.
  • Tener muy presente que vas a tener que diferenciarte y que para ello, vas a tener que invertir de manera permanente en profesionales externos.
  • Tener muy presente que debes apostar por una estrategia que te ayude a atraer potenciales clientes, a generar autoridad y confianza gracias a tu blog y redes sociales.

Sé que en muchas ocasiones el pensamiento más rápido es monto una tienda online, compro productos y los vendo.

De entrada solo tienes que tener capital para tener un stock.

Esta que en principio puede parecer una idea fácil de negocio, es sumamente complicada en el medio OnLine sobre todo, si no se cuentan con los recursos económicos o creativos suficientes.

 

¿Sueles comprar habitualmente online? ¿Cómo actúas? ¿Te dejas guiar por el precio en productos globales?

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11 lectores han opinado, ¿cual es la tuya?

Comments

  1. Yo si suelo comprar mucho online, primero porque no tengo cerca estas tiendas y segundo por ahorrar el tiempo. Los gastos de envio suelo comparar, y los precios también son importantes, cupones, descuentos, carteles bonitos también ayudan a vender.
    Un saludo.

  2. Hola Isabel. Particularmente cada vez compro menos en offline, la comodidad y la falta de tiempo para realizar la gestión convierten la red en mi mercado habitual. Dedicas, en este post, unas líneas a mencionar la estrategia SEO, fundamental y necesaria en muchos casos. Y, sobre ello, desde hace un tiempo me surge una duda: Cual es una inversión lógica en SEO para posicionar una web que vaya funcionando sin desbordamiento de clientes. He consultado con muchas empresas y me han presentado presupuestos de todo tipo, precisamente por una variedad de precios tan dispar es por lo que m siento incapaz de decidir que es lo correcto. He visto propuestas desde 80€/mes hasta 450€/mes, pareciendome esta última inabarcable para alguien que busca más clientes precisamente por la necesidad de incrementar los ingresos. Creo que, en muchos casos, si alguien pudiera dedicar 450€ + iva al mes en SEO quizás, como pequeña o mediana empresa, no tendría necesidad de hacer esta inversión. Gracias. Feliz domingo

    • Si te digo que “no hay duros a cuatro pesetas”, seguro que no te sorprende mi respuesta, lo bueno siempre se paga.

      El SEO es importante, pero no es lo más importante. Principalmente porque por muy bien que te posiciones que la ventas sucedan, dependen de muchos más factores que es importante tener en cuenta.

      Por eso siempre aconsejo que el SEO sea una pieza más del puzzle, junto con las redes sociales, el marketing de contenidos, copywriting… es un engranaje y todas las piezas deben encajar.

      Mi recomendación, que te pongas a juntar las piezas y te des margen de 6 meses a 1 año desde empieces a ponerlas todas en práctica. Milagros no hay.

  3. Muchas gracias por la entrada, me va genial, aquí ando dando vueltas a este proyecto de la tienda online, y no acabó de decidirme precisamente porque hay muchos que venden lo mismo, ufff, estoy echa un lío , pero quien no arriesga no gana, tus consejos me van genial en estos momentos, besotes.

  4. Pues a mi me pasa igual que la papelería. Estoy en ello y se donde fallo, yo creo que dedico más horas a mi negocio online que a mi negocio offline. Pero no consigo que mis visitas, que son muchas, acaben comprando, hasta se registran como cliente pero no finalizan la compra. Mi catálogo es muy amplio y es imposible igualar a los grandes, bueno si, pero tendría que coger a una persona para esa función y no puedo, por lo tanto seguimos haciendo ventas de productos raros, de esos que no encuentras en un negocio habitual y que te cuesta mucho, me estoy especializando en hacer ventas de productos raros jajaja!!!

  5. Hola Isabel. ¡Cómo me ha gustado tu post!
    Es un tortazo de realidad. Personalmente, soy compradora online compulsiva. Laboralmente, gestiono el entorno online de una empresa, incluida su tienda online… ¡Cuánto cuesta ponerla a punto!
    Son tantos los factores necesarios para conectar con el público, y tantas las opciones que estos tienen en el mercado que ¡qué bien me va a venir haberme suscrito a tus boletines!
    Gracias por toda tu ayuda.
    Un beso

    • A veces vale más ir de cara, porque en ocasiones cuando las cosas no van bien, se suele echar la culpa a factores externos y no, es porque previamente hay ciertas cosas que no se han tenido en cuenta. Me alegra te haya gustado el post Esther, y bienvenida a Mamá.

  6. Aparte del tema del posicionamiento y demás, creo que uno de nuestros grandes problemas es el tema de los gastos de envio. Si no eres Privalia y compañía, las empresas de mensajería no te dan unas condiciones nada buenas y esto repercute en el volumen de pedidos. Personalmente, en algunos artículos acabo pagando yo la mitad del envio para que los costes al cliente no sean desorbitados. Pero claro, rentable, rentable, no es…

    Gracias por el post, muy interesante.

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