Esta sección nace del deseo de colaboración de tres mujeres, Oye Deb, SuperYuppies y Mamá, quiero ser blogger, que tienen una misión en la vida: ayudarte a alcanzar tu sueño de trabajar para ti

Esta es mi perspectiva sobre la segunda fase en la vida de una pequeña empresa: el crecimiento
En el lanzamiento planificamos los objetivos y definimos a nuestro público objetivo, y el siguiente paso será crear estrategias para conseguir cada uno de esos objetivos
Hace muy poco me llegó un mail que me decía me gustaría me aconsejaras alguna estrategia (gratuita) para difundir por las redes sociales una marca de ropa
Y bueno, una estrategia no es como ir a un restaurante, que te den una carta y pedirte lo que te apetezca del menú
Mientras que tú ves una foto colgada en Facebook, detrás, hay horas de planificación y de análisis de estadística
En mi caso, es lo que hago, lo que ocurre es que muy a menudo lo que no se ve, no se sabe valorar
Por ello es importante se tenga claro el objetivo final para poder crear así, acciones que lleven a él, pero para llegar a ese punto tenemos un trabajo previo importante
Y lo más probable, por no decir seguro, es que tu objetivo sea uno de estos siguientes
  • Dar a conocer tu producto o servicio
  • Promocionarlo
  • Convertirte en referencia o posicionarte
  • Aumentar tu lista de email marketing
  • O simplemente informar
Para ello el siguiente paso será elegir la red en la que vas a actuar, y no es a un pito pito gorgorito, sino teniendo claro donde vamos a encontrar nuestro público objetivo
Y por supuesto, hacerlo de forma planificada
Y no olvides que debes crear conversaciones, las redes sociales no son monólogos
Además recuerda, que lo que comuniques en redes no solo debe aportar valor, sino que además tiene que cumplir alguna de estas tres características
  • Que tus seguidores puedan aprender con ello
  • Que les sea útil
  • O que les aporte valor informativo o sea interesante
Es importante sepas, que aunque no quieras estar en redes, lo estás, y que posiblemente o hayas decidido dar el paso por algún mal comentario, o que, en algún momento pueda sucederte
Y puede parecerte que no es importante, pero es vital tener un protocolo de crisis para saber cómo actuar en casos así
Sino, puede ocurrir algo como esto
Reacciones de impulso, pueden perjudicar seriamente nuestra marca, por lo que a partir de aquí perderíamos credibilidad y fijo, no conseguiríamos nuestros objetivos
Este protocolo debe ser la guía de aquella persona que gestione las redes, ya sea una o varias
Y la mejor manera de evitar estas crisis es avanzarse a ellas, y esto se consigue haciendo una lista de posibles comentarios negativos que los usuarios pueden hacer de nosotros, estableciendo así, unas pautas de reacción
Tampoco debes olvidar, que los malos comentarios en las redes sociales corren como la pólvora, por lo que te interesa reaccionar ante ellos lo antes posible
Las pautas que apliques deberían ser las siguientes
  • Monitorizar las conversaciones
  • Detectar de manera temprana
  • Intentar aclarar, pedir disculpas o negociar
Este último punto, irá en función con el protocolo que hayas establecido y tu plan de respuesta
Un consejo, en redes sociales la improvisación siempre es una mala idea
¿Te ha gustado este artículo? ¡Genial!
“Vida de una pequeña empresa, a tres bandas” hay que leerlo en tres partes. Eso significa que entres por donde entres el mensaje no estará completo si no lees los otros dos artículos:

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18 lectores han opinado, ¿cual es la tuya?

Comments

  1. Buff..no se que decir…es que no se como crear debate acerca de mi blog! no se si lo que hago es suficiente, vaya que creo que algo falla.
    El domingo publique mi post en un grupo de Facebook, recibí 150 visitantes en un día que para mi es una pasada, pero luego…se esfuman…
    ¿Como se conservan? respondo a todo, cada comentario es un tesoro, pero…no se como hacer que vuelvan.

    • por lo que me comentas tu estrategia está fallando, y tus visitas llegan atraídas por algo que finalmente no les gusta. habría que revisar la estrategia y averiguar qué exactamente y organizar los contenidos

      ánimos Mireia!

  2. La gestion de crisis es un area muy concreta y muy dificil de geationar. Eatoy de acuerdo en que tener tus objetivos claros ayuda mucho pero tambien es necesario, en mi opinion, saber quien eres y desde donde haces las cosas. Si te muestras tal cual eres hay mas probabilidades de que no te arrepientas de como has gestionado una crisis.

    • recuerda Leticia, que este post que muestro forma parte de la serie que estoy haciendo en mamá “Vida de una pequeña empresa” por lo que esos temas lo he tocado desde el principio

      échales un ojo si no lo has hecho ya, que te gustarán

      besos!

  3. Tienes razón. He quedado de piedra con la reacción de la empresa. De verdad te pueden obligar a eliminar un tweet? Se supone que hay libertad de expresión. Eso sí que me parece más vergonzoso aún, la amenaza que hace

  4. Estrategia, cuando hablas de estrategia, yo entiendo pensar qué queremos conseguir, una meta, y cómo vamos a hacerlo, los pasos para llegar a esa meta.
    ¿Es correcto?

  5. Yo trato de promocionar lo que trabajo en mi blog a través de redes sociales y todavía no he tenido ningún inconveniente, ojalá que tarden o no sucedan nunca pero, la verdad es que de estrategia ando pegada completamente a todos los niveles, para empezar no se nada sobre interpretar las estadísticas y aunque no estoy mirándolas cada minuto, sé que las cifras visitas a mi blog son bajas.

  6. He leído tooodo de las 3. Me ha encantado! y me han envalentonado! me sucedió que el mismo día que publiqué mi blog en el facebook, me escribió una empresa pidiéndome que cambie el nombre de mi blog porque aquella persona tenía una pagina web con nombre muy parecido y no era ético y podía confundir a los clientes. Sabes lo que me había costado diseñar el blog?????? busque y busque tutoriales (por cierto te sugiero un tutorial sobre ello) y no encontré como cambiar la url a mi blog así que tuve que hacer uno nuevo, hacer tooooooodooo de nuevo y eliminar cuentas en redes sociales, etc; pero gracias a Dios ya sabía cómo hacer algunas cosas. El resultado fue que muchas personas me felicitaron, me dijeron que les encantaba la idea del blog y el que haya tenido la iniciativa de crearlo. Hice lo que ustedes nos aconsejan: miré al horizonte, me proyecté al futuro y estoy muy segura de que me he evitado muchos problemas a futuro al hacerle la cortesía a dicha persona en cambiar el nombre de mi blog pero yo creé uno nuevo, más bonito y aprendí que muchas veces evitar una mala publicidad ayuda, ser amable al responder ayuda, decir lo siento aunque dicha persona no tenga razón ayuda, porque me evito la mala publicidad, más aún ahora que estoy empezando. Gracias por no guardarse las cosas para ustedes y permitirnos crecer de la mano, ayudándonos; precisamente es lo que hago en mi blog.
    Un abrazo desde aquí.

    Raquel

  7. Hola
    yo acabo de empezar el mio, me gustaria a poder ser comercializarlo, pero no sé como.
    Hasta ahora he tenido en total 600 visitas, a mi me parecen muchas,pero leyendo aquí veo que no es mucho.
    Podrias ayudarme? Saludos Maite

  8. Hace poco me paso a mí en Fb y tengo que decir q estuve a puntito de contestar porque dudaban de que yo enviara lo que prometía, pero el contar a 10 me ayudo porque fueron otras seguidoras que constataron q ellas sí recibían mis freebies. No tuve que hacer nada más! Pero pase un mal rato mordiéndome la lengua… Tienes toda la razón y haces bien en recordarlo para que no metamos la pata! Mil gracias

  9. Soy de las que le dedico muchas horas, pero muchísiiimasssssss!!! a trabajar mis redes sociales, a veces, pienso que porque estar tantas horas buscando la imagen perfecta, pero cuando entro un rato a leer tu blog, siempre reafirmo cosas y corrijo otras, mil graciassssssss !!! Como me gustaría tenerte a mi lado cuando estoy trabajando, jajajaj
    Felicidades por tu trabajo!!!

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